Р Е З Ю М Е
Образование
Высшее техническое - окончила в 1993 году Днепропетровский Государственный Университет, радиофизический факультет, в/о, по специальности: инженер - радиофизик;
Среднее специальное - окончила в 1993 году Днепропетровский Коммерческий техникум по специальности: товаровед – организатор.
Семейное положение
Замужем, имею одного ребенка.
Места работы (начиная с последнего):
11.2007-11.2008 гг. – Магазин «Мегаспорт» /Калиновая 9/а, ТЦ «Мириада» / в должности управляющая магазином;
07.2006-11.2006 гг. - Супермаркет «Велика Кишеня» ООО «ВК-Днепропетровск» / б-р Зоряний 1/а / в должности заведующего отдела непродовольственных товаров ;
02.2006-05.2006 гг. - Магазин «ПроСтор» ООО «Стиль-Д» / пр.Кирова 107/г / в должности заместителя управляющего магазином ;
2000-2003гг. - ООО «Хозмаркет» / ул. Артельная ,2 / в должности начальника отдела обработки информации и логистики;
- «Оптхозторг» ДПФТД «Маркет Групп», / пер. Ушинского, 1/ в должности менеджера отдела оптовых продаж;
1999-2000 гг.- продмаркет «Визит»ДПФТД «Маркет Групп», / ул. Героев Сталинграда,123 / в должности продавца – кассира;
1996-1998 гг. - Салон Европейской сантехники «Кармен» / ул. Набережная им. Ленина,39 / в должности менеджера – консультанта.
Выполняемая работа на последних должностях:
1.Организация деятельности магазина:
Планирование работы персонала, составление оптимальных графиков работы и графиков отпусков сотрудников. Своевременная подача заявок в Отдел персонала на заполнение существующих и планируемых вакансий.
Принятие участия в поиске и подборе персонала, проведение собеседований. Совместно с отделом персонала проведение назначений сотрудников на должности (повышения, внутримагазинные движения персонала, увольнения), руководствуясь штатным расписанием и кадровой стратегией компании..
Соблюдение утвержденного штатного расписания и внесение предложения по изменению штатного расписания согласно стратегии компании по начислению заработной платы и премий.
Руководство штатом из 8 подчиненных. Организация учета рабочего времени.
Ежемесячное оценивание результатов работы КАЖДОГО сотрудника, обоснованные предложения по поощрению сотрудников и передача этой информации в управление сети. Выдвижение своих сотрудников на повышение, участие в формировании кадрового резерва.
Организация процесса обучения и стажировки новых сотрудников. Слежение за работой сотрудников в период испытательного срока и оказание необходимой поддержки. Подача отзывов в Отдел персонала о результатах прохождения сотрудниками испытательного срока.
Организация процесса работы магазина таким образом, чтобы каждый сотрудник знал и применял в своей повседневной работе должностные обязанности, указанные в должностных инструкциях, а также технологические инструкции и стандарты, действующие в сети.
Ознакомление персонала с внутренними приказами, распоряжениями, стандартами, инструкциями и обеспечение их выполнения. Обеспечение своевременного обновления информации на Доске объявлений магазина.
Проведение собраний для персонала магазина, на котором оглашаются достигнутые в течение периода результаты, обсуждаются статистические данные (количественные характеристики) и согласовываются планы по улучшению показателей на следующий период.
Обеспечение эффективной рабочей атмосферы в коллективе и, в случае необходимости, регулирование возникающих конфликтные ситуаций и противоречий среди сотрудников.
Организация ведения учетно-отчетной и другой установленной документации, контролирование составления отчетности и своевременное ее поступление от работников магазина, руководствуясь действующими стандартами компании.
Предоставление необходимой информации другим структурным подразделениям с учетом правил доступа к информации, принятым в компании.
2.Продвижение основной услуги (удовлетворение потребности покупателей в качественном обслуживании и качественных товарах) и работа с постоянными покупателями:
Организация и проведение маркетинговых исследований (мониторинг цен конкурентов, опрос покупателей, исследование магазинов конкурентов, опрос покупателей, посещение выставок).
Регулярное проведение анализа продаж представленного в магазине товара (АВС-анализ).
Распространение материалов, информирующих клиентов о предоставляемых услугах в магазине (листовки, объявления об акциях, скидках и т.п.)
3.Обеспечение своевременного бухгалтерского учета товарно- материальных ценностей и ведение документооборота:
Организация приема и хранения первичных бухгалтерских документов, и своевременной передачи их в бухгалтерию. Контролирование соответствие первичных бухгалтерских документов нормам, установленным в компании и требованиям Законодательства Украины.
Контролирование процесса выдачи заработной платы и правильность оформления всех необходимых документов.
Контролирование наличие и правильность первичной документации при приеме товара.
Проведение инвентаризации основных средств согласно утвержденному графику и регламенту магазина.
4. Обеспечение производства основной услуги
Обеспечение выполнения ежемесячного планового товарооборота отдела. При работе с персоналом ориентация сотрудников магазина на снижение затрат, повышение оборота и прибыльности предприятия.
Планирование и организация деятельности совместно с управляющим всех отделов с учетом требуемых показателей работы магазина в целом.
Обеспечение основных технологических процессов, а именно:
формирование и подача в управление сети заявок на приобретение оборудования, фирменной спецодежды, расходных и вспомогательных материалов согласно нормам и согласованным лимитам в соответствии с необходимыми производственными потребностями;
слежение за исправностью необходимого инвентаря и оборудования, обеспечение текущего своевременного ремонта, контролирование выполнения сотрудниками правил эксплуатации оснащения, оборудования. При необходимости составление заявок на проведение ремонтных работ и подача их на утверждение руководству;
контролирование санитарно-технического состояния магазина (как внутри, так и снаружи), а именно:
исправность помещений, лестниц, лифтов, коммуникаций и оборудования;
санитарно-гигиеническое состояние прилегающей к магазину территории, помещений, лестниц, лифтов и оборудования;
контролирование сохранности зданий, оборудования, товара и расходных материалов.
Организация и контролирование основных технологических процессов:
Заказ товара у поставщиков:
исходя из АВС-анализа, динамики продаж, условий приемки и хранения товара, а также норм по оборачиваемости товара;
осуществление работы с поставщиками по поставкам, количеству, качеству и условиям продажи товаров поставщиков на основании заключенных договоров,
контролирование выполнение заказов и соблюдение графиков поставок товаров.
Проверка своевременности вывоза товара в торговый зал продавцами.
Введение данных (их достоверность) при приемке товара.
Складирование товара.
Предпродажную подготовку товара:
обеспечение сохранности товара при перемещении внутри магазина;
организовывает изготовление маркировки и проверяет содержание надписей на соответствие законодательству.
Продажу товара:
контролирование постоянного наличия в продаже планового ассортимента товаров;
поддерживание оптимального товарного запаса по макрогруппам ассортимента;
контролирование соблюдения сроков реализации и условий хранения товаров, продаваемых в магазине;
создание условий для обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей;
соблюдение установленной службой маркетинга местоположения товара, рациональное использование торговые площади, формирование и подача в управление сети заявки на приобретение торгового и технологического оборудования в соответствии с рекомендуемыми нормами и требованиями по охране труда, правилами пожарной безопасности, санитарными правилами;
контролирование соблюдения правил выкладки товара в соответствии с планограммами;
контролирование наличия и правильности расположения ценников на товарных полках, а также своевременность их выставления.
Контролирование правильности проведения расчетно-кассовых операций при расчете за приобретенный покупателем товар.
Обеспечение осуществления правильного и своевременного возврата товара.
Обеспечение выполнение графика и правил проведения инвентаризации товара в магазине. Принятие всех необходимых меры по предотвращению хищений и нарушений в работе персонала магазина.
5. Улучшение качества деятельности магазина и предоставления основной услуги
Решение проблемных ситуаций с покупателями по мере их возникновения и принятие мер для предотвращения проблем в дальнейшем.
Отслеживание записей в “Книге жалоб и предложений”, оперативное рассматривание жалоб покупателей и принятие мер по устранению нарушений и недочетов в работе персонала магазина.
Контролирование качества обслуживания покупателей в соответствии с действующими стандартами обслуживания в сети.
Анализ эффективности работы персонала и подача предложений по оптимизации организации труда (технологических и производственных процессов) вышестоящему руководителю и в Отдел персонала с целью повышения производительности и улучшения обслуживания покупателей.
Забота о повышении квалификации сотрудников: обучение их самому и направление на обучение Отдел персонала. Принятие участия самому и направление сотрудников на участие в семинарах, круглых столах, тренингах.
Подача предложений вышестоящему руководителю по изменению, усовершенствованию технологических и бизнес-процессов.
6. Контроль района деятельности магазина
Совместно с Отделом маркетинга проведение акции и внедрение программ, направленных на распространение позитивной информации о магазине и привлечение новых покупателей.
Контролирование внешнего вида сотрудников на соответствие утвержденным стандартам.
Контролирование санитарно-гигиеническое состояния и вида территории (стоянка, зеленые насаждения, пандус/крыльцо, лестница, урны).
Контролирование санитарно-гигиенического состояния помещений и вида оборудования у входа в торговый зал (входные двери, тамбуры, воздушная завеса, уголок покупателя, ячейки камеры хранения, тележки, турникет на входе, упаковочные столы, пространство у кассовой зоны).
Контролирование внешнего вида и санитарно-гигиенического состояния помещения торгового зала (стеллажи, витрины, презентационные столы, фирменное оборудование).
7. Обеспечение жизнеспособности магазина
Контролирование соблюдение персоналом магазина законодательства по технике безопасности, правил розничной торговли, норм по охране труда и санитарно-гигиенических правил.
Принятие участия в проверках, которые проводят государственные контролирующие органы и представители управления сети.
Обеспечение ведения журнала регистрации проверок.
Своевременное устранение замечаний и выполнение предписаний государственных контролирующих органов, согласованных с управлением сети, и представителей управления сети.
Отслеживание колебаний покупательского спроса, анализ возможных причин его падения или роста. Подача предложений вышестоящему руководству.
Организация и контроль своевременности проведения инструктажей и проверки знаний правил техники безопасности и норм охраны труда при выполнении производственных работ. Своевременное информирование вышестоящего руководства о произошедших несчастных случаях, организация проведения расследований согласно законодательству, анализ причины и предложение мер по предупреждению несчастных случаев.
Отслеживание сроков действия разрешительных документов, регламентирующих деятельность магазина, и своевременное информирование соответствующих подразделений об их окончании. Ведение базы нормативных документов и законодательных актов, регламентирующих деятельность магазина.
Обеспечение наличия в магазине документации, подтверждающей качество и безопасность товара.
Дополнительные навыки и личностно-деловые качества:
Умение работать на персональном компьютере ( Word, Excel, 1С– Предприятие, Альфа+, Спрут, Админ БД, электронная почта, Интернет), на кассовом аппарате, на оргтехнике (терминал,факс,VentaFax, сканер, принтер, ксерокс), умение водить машину ( категория B),
Коммуникабельность, ориентация на решение и результат, ответственность, дисциплинированность, трудолюбие, нацеленность на развитие, умение работать в команде, лояльность к организации, самообладание, гибкость, инициативность, активность,умение вовлекать, аналитический склад ума, умение планировать и организовывать работу, развитие и обучение других сотрудников, лидерство, легкая обучаемость, быстрая адаптация к новой ситуации. |
Резюме: НАЧАЛЬНИК ПРОИЗВОДСТВА, ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР, ДИРЕКТОР ПО ПРОИЗВОДСТВУ
В вашем блокноте: